Otorgaron certificación ISO 9001:2015 a módulo de atención ciudadana del INE Puebla

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El Servicio de Atención a la Ciudadanía durante el trámite de expedición de su credencial para votar, desde la primera entrevista hasta la entrega de la credencial en los 48 Módulos de Atención Ciudadana de la entidad de Puebla, tanto fijos como itinerantes, recibió una certificación conforme a la Norma ISO 9001 :2015, de parte del organismo de certificación The Quality Alliance SA de CV.

Luego de realizar las auditorías correspondientes se confirmó el compromiso del Instituto Nacional Electoral (INE) en Puebla de proporcionar a la ciudadanía un servicio eficiente y de calidad en el trámite de expedición de su credencial para votar, desde la entrevista hasta la entrega, y con ello contribuir al derecho a la identidad ciudadana.

Entre los objetivos para mantener la calidad en la atención a la ciudadanía se encuentran actualizar el Padrón Electoral mediante la captación de solicitudes de credencial requeridas por la ciudadanía, elevar el porcentaje de utilización de la capacidad instalada, brindar el servicio en todos los Módulos de la entidad conforme al calendario de operación; promover la inscripción de jóvenes al Padrón Electoral, mantener el servicio a domicilio y conocer la opinión ciudadana sobre el servicio de los Módulos de Atención Ciudadana.

Para poder entregar la certificación, en el mes de diciembre se llevó a cabo una auditoría para la revisión de los procesos sustantivos realizados en los Módulos de Atención Ciudadana fijos y fijos adicionales, así como a los dueños de los procesos de apoyo.

Con base a la norma de referencia NMX-CC-9001-IMNC-2015 / ISO 9001 :2015, la evidencia objetiva recolectada y el grado de implementación y/o madurez demostradora del Sistema de Gestión, el equipo auditor recomendó al organismo de certificación The Quality Alliance SA de CV que la certificación fuera otorgada de acuerdo con el alcance de definido.

En la ceremonia virtual de entrega, Marcos Rodríguez del Castillo, Vocal Ejecutivo de la Junta Local Ejecutiva del INE en Puebla, reconoció que esta certificación es producto del trabajo y el esfuerzo de muchos compañeros y compañeras quienes mostraron conocimiento, disciplina y compromiso.

En su oportunidad, Rodrigo Baray Gutiérrez, Director de The Quality Alliance SA de CV, resaltó que esta certificación demuestra que se tiene un sistema de gestión de calidad de gran nivel, que los resultados se están viendo y que la población tiene la certeza de que están representados por un instituto de gran calidad.

Inicia SSPyTM de San Martín Texmelucan trabajos para obtener certificación policial ciudadana

Patrulla Policia Municipal

Puebla, Pue.- El Consejo Ciudadano de Seguridad y Justicia del Estado de Puebla (CCSJP), con el apoyo técnico del Instituto para la Seguridad y la Democracia (Insyde), impulsa en la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal de San Martín Texmelucan, el programa ‘Certificación Policial Ciudadana (Certipol)’ en el capítulo “Responsabilidad policial”.

Con el objetivo de desarrollar y mantener estándares que apoyen y eleven las mejores prácticas tanto de la institución como de las y los agentes en lo individual, se formalizó mediante un convenio de colaboración tripartita la puesta en marcha en 2021 de Certipol.

Certipol es una metodología desarrollada por Insyde que, a través de la evaluación ciudadana de estándares institucionales, apoya la consolidación de la estructura, organización, operación, prácticas y normatividad vigente de los cuerpos policiales en sus diferentes ámbitos de trabajo.

En particular, el capítulo “Responsabilidad policial” de esta metodología hace referencia al fortalecimiento de prácticas y procesos relacionados con el quehacer de la Unidad de Asuntos Internos, misma que se posiciona como un motor de crecimiento y aprendizaje para la policía, al tiempo que promueve una relación de cercanía y confianza con la ciudadanía.

La apuesta del municipio de San Martín Texmelucan por conseguir esta certificación es una muestra del compromiso de la administración por modernizar y adecuar su cuerpo de seguridad ante la demanda social de inclusión, transparencia, rendición de cuentas y gobernanza.

Durante un periodo de ocho meses, el equipo de trabajo designado por la institución para obtener la certificación será capacitado, retroalimentado y acompañado por un grupo de expertos como preparación para la evaluación de los estándares a cumplir, misma que estará a cargo de un Comité conformado por ciudadanas y ciudadanos del municipio.

El CCSJP continuará la labor de establecer alianzas con otras organizaciones de la sociedad civil para acercar herramientas y soportes técnicos a los gobiernos locales de Puebla que permitan el buen funcionamiento de la función de seguridad pública, aportando al mismo tiempo la construcción de paz y acceso a la justicia.