Mecanismo de Quejas ante la Defensoría de las Audiencias de ProyectoCINCO
En ProyectoCINCO, bajo la dirección de Pedro Alonso B., ejercemos un periodismo de profundidad y soluciones desde el Epicentro de la Noticia en San Martín Texmelucan y Huejotzingo. Creemos firmemente que el periodismo es una necesidad existencial y, alineados con la normativa mexicana y los estándares internacionales, reconocemos el derecho de las audiencias como un pilar de la democracia. Por ello, implementamos este mecanismo formal para recibir, tramitar y responder a tus quejas, sugerencias o reclamaciones sobre nuestros contenidos.
¿Qué es la Defensoría de las Audiencias y para qué sirve?
La Defensoría de las Audiencias es un espacio de diálogo, participación y contraloría ciudadana. Su objetivo es garantizar que ProyectoCINCO cumpla con sus obligaciones éticas y legales como medio de comunicación, protegiendo tus derechos frente a los contenidos que difundimos. Este mecanismo sirve para que tú, como lector o espectador, puedas señalar faltas a la veracidad, objetividad, o el respeto a los derechos humanos en nuestras notas informativas, reportajes, videos o transmisiones en vivo.
¿Quién puede presentar una queja o sugerencia?
Cualquier persona, colectivo o organización que se sienta afectada directamente por un contenido publicado en Proyectocinco.com o en nuestras redes sociales, o que considere que hemos vulnerado los derechos de las audiencias en general, puede hacer uso de este mecanismo. Tu participación es vital para mantener la calidad y la ética que nos caracteriza en la región de Texmelucan y Huejotzingo.
Procedimiento para presentar una queja ante ProyectoCINCO
Para que tu queja, sugerencia o reclamación sea tramitada, deberá cumplir con los siguientes requisitos mínimos de formalidad, garantizando la seriedad del proceso:
1. Identificación del Solicitante:
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Nombre completo de la persona física o denominación social de la organización.
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Domicilio o correo electrónico para recibir notificaciones (obligatorio).
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Copia de identificación oficial (en caso de personas físicas) o documento que acredite la representación legal (en caso de organizaciones).
2. Detalles del Contenido Objeto de la Queja:
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Título de la nota, reportaje, video o transmisión.
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Link (URL) exacto del contenido en Proyectocinco.com o la red social respectiva.
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Fecha y, de ser posible, hora de publicación.
3. Descripción de los Hechos:
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Narración clara y precisa de los motivos de la queja.
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Señalamiento específico de la parte del contenido que se considera infractora (frases, imágenes, datos, etc.).
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Explicación de por qué se considera que vulnera los derechos de las audiencias o los principios éticos del periodismo (falta de veracidad, rectificación, discriminación, etc.).
4. Pretensión (Opcional):
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¿Qué acción esperas de ProyectoCINCO? (Rectificación, disculpa pública, retiro del contenido, derecho de réplica, etc.).
Medios de recepción de quejas
Ponemos a tu disposición los siguientes canales oficiales y exclusivos para la Defensoría de las Audiencias. Te recordamos que no se tramitarán quejas presentadas a través de comentarios públicos en redes sociales.
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Correo Electrónico Oficial:
defensoria@proyectocinco.com
Plazos y proceso de resolución
ProyectoCINCO se compromete a actuar con agilidad y transparencia. Una vez recibida tu queja de manera formal:
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Acuse de Recibo: Recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu queja en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
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Análisis y Trámite: La Defensoría analizará la queja, solicitará información a las áreas correspondientes (Webmaster, Jefatura de Información o Reporteros) y elaborará una propuesta de resolución.
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Resolución Notificada: Se te notificará la resolución final por escrito a través del correo electrónico proporcionado, en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir del acuse de recibo. Este plazo podrá ampliarse una sola vez por igual tiempo, si la complejidad del caso lo requiere, notificándote previamente.
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Ejecución de Acciones: Si la queja es procedente y requiere una acción (como una rectificación o derecho de réplica), esta se ejecutará en los términos y plazos que la resolución establezca, priorizando la misma sección y visibilidad que el contenido original, de acuerdo al Manual de ProyectoCINCO.
En el Epicentro de la Noticia, tu voz también cuenta para hacer un mejor periodismo.
